Ошибки
0
Исправлен
Просто так списали деньги со счета за старую кластеризацию
Пополнила баланс, 300 рублей, чтобы создать новый проект кластеризации. Деньги поступили. Начала создавать проект, нажимаю на кнопку "Создать" - выскакивает сообщение "Недостаточно средств". Смотрю историю - деньги только что сняты за кластеризацию моего старого проекта, который я делала еще в сентябре! Что за бред????
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Такое произошло скорее всего потому, что в прошлый раз на вашу кластеризацию не хватило средств и она стояла на паузе до пополнения баланса. Как вы внесли деньги на счет - они списались чтобы завершить ее. Скажите так и было?
В любом случае, вернули вам деньги на баланс и 200 рублей бонусом сверху ;)
Ждем от вам комментариев
Нет вроде, кластеризация была полностью завершена в тот раз, статус был "Готов" и я скачала спокойно архив.
Спасибо за понимание и оперативность!
Будем на связи - если вдруг что странное с балансом заметите - пишите. Такое первый раз у нас!
И у меня такая же ситуация!!! Уже 5 раз пополнял специально на маленькую сумму и оно их съедает!! Самое главное что Кластеризация была окончена и все равно деньги снимает!
Пришлите, пожалуйста ссылку на Ваш проект или название. Мы проверим.
Если он уже готов такого не должно быть.
Если у Вас не хватило денег на завершение проекта - все пополнения баланса будут идти сначала на погашение задолженности.
http://www.rush-analytics.ru/node/70/project/8054
самое главное останавливал!
Сделайте что если не достаточно средств, заказ останавливается и не снимается автоматически деньги!!! Потому что очень сложно следить если у тебя несколько проектов, а оно не дает даже сумму к оплате...
Дмитрий, привет!
Система будет пересмотрена
Проверили Ваш проект. Система правильно снимала деньги с баланса.
Наш баг - не было нигде сообщения о том, что проект не готов, так как за него не списаны деньги.